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【员工习作】今天,你微笑了吗?

发布时间:2009-09-02

【员工习作】今天,你微笑了吗?

[2009-09-02 ]

/ 张杰 便民超市企业汉口人家店

微笑是对生活的一种态度,跟贫富、地位、处境没有必然的联系,一个富翁可能整天心事忡忡,而一个穷人可能心情舒畅,一个残疾人可能坦然乐观,一个处境顺利的人可能会愁眉不展,一个身处逆境的人可能会面带微笑……

微笑发自内心,不卑不亢,既不是对弱者的愚弄,也不是对强者的奉承,微笑没有目的,无论是上司,还是同事,那笑容都一样,是对他人的敬重,同时是对生活的敬重。

每日在门店里,迎来送往接触形形色色的顾客,年长的,年幼的,泼辣的,温柔的,有的彬彬有礼,有的则无理取闹……大家都要经历很多复杂的情况,开心的,不开心的都会在心里安家落户。导购,便民服务,收银找零,接待速度……事情一多,心绪也跟着乱了起来。

在受到别人的曲解后,可以选择暴怒,也可以选择微笑,通常微笑的力量更大,微笑会震撼对方的心灵,那豁达的气度会让对方觉得自己的渺小和丑陋。

每日练习微笑,不是机械的挪动面部表情,而是改变你的心态,调节你的心情。学会平静的接受现实,学会对自己说顺其自然,学会坦然面对厄运,学会积极看待人生,学会凡事都往好处想;大家的心胸自然开阔,一切自然顺利了,因服务态度引发的投诉自然少了,生活自然变和谐了……

今天你微笑了吗?

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